Historia De La Curacao g735h

Integrantes: Anny Melissa Ponce Anny Marcela Ponce Valesca Borroto Michelle Rivera Catedrática: Jenny Argueta Martínez Sección: 8:40 AM Fecha de Entrega 30/04/16 CHOLUTECA, HONDURAS Introducción

Las organizaciones diariamente se encuentran con situaciones extremadamente complejas y cambiantes, por lo que tienen que estar preparados para afrontar dichas complejidad; sin embargo, gracias a la habilidad humana de desarrollar técnicas; herramientas y estrategias es posible enfrentarlos para desarrollarnos en el por tal motivo CURACAO S.A.Tiene que concebirse como un sistema viable, capaz de mantener una existencia independiente, de adaptarse rápidamente a las condiciones de su entorno para poder desarrollarse sistemático porque tiene que trabajar de manera integrada dentro y fuera de la organización. Desde esta perspectiva se analizo la complejidad de CURACAO S.A para de esa forma identificar lo que conforman como un sistema viable, y poder ver si la empresa está preparada para cambios futuros.

La Historia de la Curacao A finales del siglo XIX, La Curacao fue fundada bajo el nombre Sociedad de Comercio e Industria de Curacao, la cual se dedicaba a la explotación de puertos en la isla del mismo nombre. Fue rebautizada en 1911 como Curacao Trading Company, CETECO, dedicada a la venta de productos para el hogar y algunos insumos agrícolas. En 1945, La Curacao cambia su estrategia de venta y pasó del rubro de insumos agrícolas al de electrodomésticos al detalle. Por tal motivo, se abrieron las primeras tiendas bajo el nombre comercial de Curacao Trading Company, lo que permitió un rápido crecimiento en Centroamérica. En el año 2000 con la consolidación se fortaleció su operación en países como Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y luego en República Dominicana. En el 2004, se abrieron dos sucursales en una de las principales ciudades con presencia latina en Estados Unidos: Houston; ocupando el nombre de Unión Comercial de Centroamérica, UNICOMER. La Curacao expande sus servicios en Octubre de 2005 innovando con Ópticas La Curacao en Guatemala. En Febrero de 2006 esta misma se apertura en El Salvador, seguida por Nicaragua en Octubre del mismo año. Ópticas La Curacao tiene como fin brindarles a sus clientes facilidades de pago en lentes y aros para anteojos de sol y de vista; así como consultas oculares con especialistas y maquinaria de la más avanzada tecnología.

Los centroamericanos identifican a la empresa por su logo y sus colores, además de su famoso personaje "Facilito", quien nació gracias a un vendedor que mantuvo siempre como promesa básica para sus clientes "Facilito se lo vendo, facilito se lo lleva, facilito lo compra". Se cuenta con 160 sucursales de la cadena. La Curacao se colocó entonces en los primeros lugares en la preferencia comercial. Todo esto gracias a que ofrece a sus clientes beneficios extras que le brindan seguridad y facilidad en su compra, entre los que se destacan crédito instantáneo, entrega gratis, garantía adicional y servicio de mantenimiento para los productos adquiridos en los almacenes de la compañía.

Misión de la Curacao

Ser el líder en la comercialización de muebles, electrodomésticos, electrónicos y otros productos en los mercados que operamos; sirviendo las necesidades de nuestros clientes con productos y servicios financieros innovadores, con la dedicación y esmero que merecen, fomentando un ambiente profesional para el desarrollo de nuestros colaboradores y proveedores, sirviendo a nuestras comunidades y logrando un crecimiento sostenible para cumplir las expectativas de los accionistas.

Visión de la Curacao

Ser una organización comercial de servicios financieros de clase mundial que logra sus metas de negocio a través de un liderazgo profesional.

Valores de la Curacao

 Integridad  Lealtad  Servicio al Cliente  Trabajo en equipo  Liderazgo  Responsabilidad

Productos y servicios En cada una de la organización de Curacao procuramos mantener un estándar de calidad en productos y atención al cliente. Como parte de estos requerimientos, ponemos a disposición del cliente reconocidas marcas, las cuales ofrecemos y respaldamos, y entre las cuales se encuentran: Electrodomésticos Muebles Refrigeradoras Televisores Celulares Equipo de sonidos Recamaras

Servicios Centro de servicios de reparación SERVITOTAL Le ofrecemos el más completo centro de servicio de reparación para sus aparatos eléctricos, muebles y electrodomésticos. Contamos con mano de obra altamente calificada y el más amplio surtido de repuestos genuinos que respaldan la durabilidad de sus productos.

Garantía Adicional Prolonga la duración de tu garantía, para que todo problema quede cubierto y sea resuelto por nuestro centro de servicio de reparación SERVITOTAL, siempre de una forma rápida y eficiente.

Servicio al cliente Nuestro departamento de Servicio al Cliente está diseñado especialmente para satisfacer todas tus necesidades.

Envío y recogida en tienda Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tiendas alrededor del país totalmente gratis. Si deseas que tus compras sean enviadas a domicilio, estas pueden ser entregadas en todo el territorio.

Responsabilidad Social Empresarial

La Responsabilidad Social Empresarial en La Curacao es un componente esencial del negocio; es un compromiso adquirido por la empresa para el desarrollo sostenible de las comunidades servidas por el Grupo. El objetivo de la Responsabilidad Social es de el de mejorar la calidad de vida de las familias en las comunidades en las cuales la empresa opera a través de programas que impactan en los ámbitos social, económico y ambiental. En La Curacao realiza estos programas desde hace varios años y su éxito y aceptación van en aumento en toda Centroamérica, ya que sus beneficios llegan a

buena parte de la población, la cual ve con agrado la continuidad del apoyo brindado por la empresa.

Desarrollo Comunitario

Con el propósito de promover la sana convivencia ciudadana, se han realizado importantes donaciones para la construcción y/o mejora de infraestructura de hogares de niños, centros de rehabilitación, casas y comunidades rurales de escasos recursos. En el caso de siniestros se llevan a cabo donaciones de alimentos y colchones y ha brindado apoyo a instituciones como la Cruz Roja y Ejército de Salvación para ayudar a las familias damnificadas. Asimismo en la empresa se promueve la participación de los colaboradores en diversas actividades de voluntariado para fomentar la solidaridad y el compromiso con las comunidades.

Algunos proyectos

Hogar de Huérfanos

Construcción del edificio en el cual a niños huérfanos se les provee de vivienda, alimento, educación, formación humana integral, vestuario y atención médica entre otros.

Crea hogares Construcción de un centro de rehabilitación en donde jóvenes adultos reciben un tratamiento integral para superar adicciones y reintegrarse a la sociedad.

Salud Con el fin de apoyar la salud como parte integral del bienestar ciudadano se han realizado donaciones a diversas instituciones / organizaciones que cuentan con amplia experiencia en el tratamiento de cáncer, discapacidades físicas, HIV / Sida, síndrome Down y rehabilitación de adicciones en los diferentes países en que la empresa tiene presencia. Asimismo se han realizado donaciones de botiquines, medicamentos, alimento, filtros de agua entre otros para contribuir al cuido de la salud de los más lo necesitan.

Educación La Curacao contribuye a la educación como base del desarrollo de los países en donde opera realizado diversos programas entre los cuales se pueden mencionar: •Restauración de centros escolares con participación activa de sus colaboradores como voluntarios •Equipamiento de centros escolares a través de la donación de pupitres y computadores para escuelas de escasos recursos • Otorgamiento de becas •Apertura a la realización de pasantías a estudiantes universitarios de alto desempeño • Apoyo a diversos programas que a través de diversos proyectos promueven la educación. Medio Ambiente A fin de fomentar la reutilización de materiales reciclables y el cuido al medio ambiente se han realizado campañas de concientización sobre la importancia del medio ambiente, ha llevado a cabo jornadas de reforestación y donado miles de arbolitos para su siembra.

Proceso de Planeación Pasos que siguen en el proceso de planeación 1. Análisis del proyecto: En esta fase se realiza un diagnóstico de la relación entre el proyecto y el medio al que se dirige, fijando, además, su grado de viabilidad. Es recomendable hacer una división de los factores en áreas del siguiente tipo: económicas, sociales, políticas, tecnológicas o geográficas, entre otras. Si alguna de éstas arroja resultados incompatibles con la naturaleza del proyecto. 2. Definición de objetivos: Confirmada la viabilidad del proyecto, el siguiente paso es establecer sus objetivos. Es decir, dar respuesta a una serie de preguntas relacionadas: qué busca la empresa con el proyecto, para qué lo lleva a cabo, dentro de qué valores y principios lo enmarca y qué resultados espera tras su puesta en marcha. 3. Identificación de recursos: En esta fase, los encargados del plan establecen las herramientas, instrumentos y medios con los que cuentan para la ejecución del proyecto. Estos medios pueden ser de varios tipos: humanos, económicos, tecnológicos, físicos y virtuales .Es una buena técnica para determinar los puntos débiles de un proceso. En la mayoría de los casos, los gestores del proyecto

echan mano de un presupuesto o inventario que les permita tener un mejor diagnóstico de los recursos que se podrían emplear. 4. Plan de trabajo: Hechas todas estas valoraciones, el proyecto entra en su fase decisiva: determinar las fechas, los plazos de ejecución, las labores que se llevarán a cabo y las estrategias que se pondrán en marcha. Un plan de trabajo es, en esencia, la hoja de ruta de un proyecto. Sin embargo, no debe ser una camisa de fuerza para quienes lo elaboren. 5. Valoración de los resultados: En esta última fase, los gestores deben responder a una pregunta fundamental: ¿se han cumplido los objetivos iniciales? Lo más habitual es que se elabore un documento que recoja las principales conclusiones del proyecto.

Tipos de planes de Curacao Misión o propósito Ser el líder en la comercialización de muebles, electrodomésticos, electrónicos y otros productos en los mercados que operamos; sirviendo las necesidades de nuestros clientes con productos y servicios.

Objetivos  El objetivo de la empresa Curacao recopila inform ación al clientenecesario para istrar su neg ocio, y proporcionar un servicio superior y comunicar ofertas en la variedad de productos y servicios que serán de interés para el cliente.  Ofrecen al cliente que visiten a su empresa Curacao.

Metas  Llegar a la meta de vender más productos que otras empresas.  Cada trabajador de la empresa Curacao llegan a un objetivo mensual.  Crecer con claridad.

Estrategias  En caso no tengan ventas visitan al clienta para dar a conocer sus productos y ofertas  Dan a conocer sus productos mediante la radio, televisión, internet y volantes.

Políticas  Pedidos Internacionales  Estados de Pedidos..  Solicitud de Crédito.  Privacidad.  Políticas de Compra.  Métodos de Pago.

Reglas  Muestre respeto en el lugar de trabajo.  Actuar con integridad en su laboracion.  Garantice la ética en nuestra organización.  Realizar su trabajo con responsabilidad.

Procedimientos  Procesos Estratégicos.  Procesos de Soporte.  Compra del productos.  Estilo de la empresa.  La organización.

Programas  Misión o propósito  Objetivo  Metas  Estrategias  Políticas  Reglas  Procedimientos  Programas  Presupuesto

Como definen sus objetivos la Curacao

Objetivo General Aplicar el modelo de sistemas viables de la empresa CURACAO S.A., para ver si es capaz de sobrevivir a cambios en su entorno.

Objetivo Específico  Analizar la situación CURACAO S.A.

actual

de

la

empresa

 Aplicar la metodológica de Gestión por procesos, para mapear los procesos de la compra y venta.  Aplicar el modelo de sistemas viables.

Estrategias que utiliza Curacao  Reducir el porcentaje de personas insatisfechas por el mal servicio.  Incrementar la calificación de los empleados.  incrementar valor para el accionista.  Incrementar la demanda de equipos que soporta la señal digital.  Mejorar la calidad de nuestro servicio.  Mayor productividad y eficiencia comercial  Desarrollar promociones.  Incrementar nuestra satisfacción de los clientes.  Incrementar la retención y fidelidad del cliente.  Crear alianzas extranjeras.

estratégicas

 Capacitación al personal equipos de señal digital.

en

con

empresas

manejo

de

los

 Crear publicidad de los productos y servicios ofertados en los diferentes medios de comunicación.

Tipo de Departamentalizacion

Matriz De Priorización

Delegación de autoridad

El Gerente delega su autoridad sobre cada uno de los empleados que integran la empresa él o ella ellos claramente saben decidir que los que quiere que sus compañeros a cargo sus despeño dentro de la empresa para eso cada uno de ellos tiene sus responsabilidad, los encargados de cada área el gerente además de ser el gerente desempeña el cargo de cajero y también de servicio al cliente tres funciones dentro de la organización y monitorea permanente las funciones de los empleados como por ejemplo:

 Horarios  Turnos de trabajo  Programación de Presupuestos

 Para Coordinar uso de insumos y disponibilidad de productos  Programación de actividades  Para homogenizar procedimientos y estandarizar  Contratación y evaluación de personal  Elaboración de presupuestos  Manuales de procedimientos  Manuales de Funciones.

Describir los Puestos con que cuenta la Organización

Asesoría staff ¿Quiénes son?

El gerente: Fani Esmeralda Rodríguez

Sub Gerente: Carlos Roberto Estrada Contador: Ekar Daniel Amador Personal de venta: Germán Iván Flores Servicio al cliente: Ivon Raquel Álvarez Personal Técnico: Felipe Josué Méndez Kelin yulisa Osorio Jorge Alberto Campos

Tipo de cultura organizacional

Diagnostico De La Cucacao Foda En síntesis: Las fortalezas deben utilizarse. Las oportunidades deben aprovecharse. Las debilidades deben eliminarse y Las amenazas deben sortearse.

Principales Fortalezas  Servicio personalizado.  Productos de alta calidad.  Estabilidad Financiera.  Adecuado uso de la tecnología de información y comunicación.  Buenas relaciones con los proveedores.  Adecuada infraestructura y acondicionamiento.  Productos con garantía.  Buena reputación.

Principales Debilidades  Rotación lenta de la mercadería.  Cartera de clientes morosa.  Falta del área de marketing.  La atención de los empleados es deficiente.

Principales Oportunidad  Implementación de trabajo a nuevo personal.  Red establecida que permite introducir nuevos productos.  Implementación por parte del estado de la señal digital.

Principales Amenazas  Incremento de competidores.  Tipo de cambio en constante variación.  Poca liquidez a fin de mes.  Venta informal.  Contrabando de equipos.

Conclusiones  De acuerdo los indicadores que presenta la empresa CURACAO, se pude concluir que es viable, es decir es capaz de seguir sobreviviendo a cambios futuros en su entorno.  Ha generado una gran cantidad de seguidores desde que abrió la tienda.  En general tiene comentarios muy positivos de su cliente en cuanto a sus productos.  Los clientes quiere que se orientan sobre las mujeres amas de casa.  La calidad de sus productos en sus excelente.

diseños es