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MANUAL PARA SOCIOS NUEVOS

MANUAL PARA SOCIOS NUEVOS

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Uber proporciona una plataforma que conecta a conductores con pasajeros. No empleamos conductores ni somos dueños de los vehículos.

MANUAL PARA SOCIOS NUEVOS

BIENVENIDO Este manual te enseña a usar la aplicación de Uber Driver y te da las recomendaciones para ser un conductor estrella y maximizar tus ingresos cuando manejes. ¡Este manual no es sólo para tu primer día! ¡Consúltalo cada vez que lo necesites!

PARA EMPEZAR Descarga la aplicación de Uber Driver en t.uber.com/driver-app y lee detalladamente este manual Índice

Bienvenida: Para empezar

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¿Qué es Uber y que servicios ofrece?

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uberX

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UberBLACK

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uberPOOL

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Aprende a utilizar la App de Uber Driver

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UberCASH: Viajes en efectivo

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Cobra tus ingresos: Introduce tus datos bancarios

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La calificación: ¿Por qué es importante?

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Consejos para tener una buena calificación

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Maximiza tus ingresos: ¿Qué es la tarifa dinámica?

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Asegura tus ingresos: Garantías horarias

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No manejes con el carro vacío: Viajes por adelantado

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Regresa a casa produciendo: Destinos favoritos

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Gana Refiriendo

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¿QUÉ ES UBER? Uber es una aplicación que conecta eficientemente a socios conductores y s con el click de un botón, facilitando una alternativa de movilidad e incrementando las oportunidades de negocio para millones de personas en el mundo.

LOS SERVICIOS QUE OFRECE UBER A continuación encuentra los servicios que ofrece Uber. Como socio conductor de Uber, brindarás más de uno en diferentes ocasiones.

uberX El servicio regular de Uber. Necesitas tener un vehículo de 4 puertas del 2006 en adelante. Para los conductores de UberX, se recomienda: Usar vestimenta sport y/o casual y ofrecer golosinas Esperar hasta 5 minutos al pasajero y notificarle que después de 5 minutos se iniciará el viaje La comisión de uberX es de 25% de la tarifa.

UberBLACK El servicio de Uber. Para poder acceder a UberBLACK necesitas tener un vehículo de 4 puertas del 2013 en adelante. Puedes consultar qué modelos se aceptan en t.uber.com/BLACKLIMA Para los conductores de UberBLACK, se recomienda: Siempre ofrecer agua y usar vestimenta formal Esperar al pasajero según lo necesite y abrir la puerta del auto al pasajero La comisión de UberBLACK es de 25% de la tarifa

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uberPOOL uberPOOL es un nuevo servicio en el cual podrás llevar varios s al mismo tiempo que vayan en un trayecto similar y así cobrar por asiento. Cuando hagas viajes de uberPOOL, el sistema te indicará por donde ir y donde recoger y dejar a cada pasajero. Es importante no desviarse de la ruta que indica el sistema. ¿Cuáles son los beneficios de uberPOOL?

Ejemplo: una persona que viaja de Barranco a Larcomar pagaría S/7 por viaje y el conductor recibiría S/7 en tarifas brutas. Con uberPOOL, 3 personas podrían compartir el mismo viaje pagando S/ 5 cada uno y el conductor recibiría S/ 15 en tarifas brutas.

La comisión de uberPOOL es de 10% para viajes con 1 parada y 30% para viajes con 2 paradas o más, del total de la tarifa

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APRENDE A USAR LA APP DE UBER DRIVER Aprende a usar la aplicación en 3 pasos sencillos Abre el App y presiona el botón “Conectarse” 1. Para aceptar la solicitud presiona cualquier parte de la pantalla cuando salga la alerta (Figura 1)

Figura 1

2. Recoge al pasajero y presiona “INICIAR VIAJE”

3. Lleva al pasajero a su destino y presiona “TERMINAR VIAJE”

Figura 2

Figura 3

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UberCASH - VIAJES EN EFECTIVO UberCASH es una opción que permite al pagar en efectivo. También le permite a los socios conductores generar mayor liquidez al cobrar de manera inmediata. Aquí te enseñamos cómo identificar los viajes que son en efectivo y cuánto cobrar por ellos. Hay 2 formas de identificar un viaje en efectivo (UberCASH): 1. Al aceptar el viaje, la aplicación te notifica que el viaje es en efectivo. (sólo en el sistema iOS no en Android) 2. Cuando completes el viaje, tendrás que marcar la opción “COBRAR DINERO EN EFECTIVO” Al momento de cobrar, la pantalla verde te indicará cuanto tienes que cobrarle al pasajero. Muéstrale la pantalla y una vez recolectado el efectivo aprieta el botón que dice “EFECTIVO RECOLECTADO”

Recuerda que el monto a cobrar no necesariamente tiene que ser el mismo al valor del viaje. El monto a cobrar en efectivo puede variar debido a promociones que acumula el pasajero (las cuales son cubiertas por Uber)

Consejo de conductor de 5 estrellas: Si al iniciar el viaje ves que el pago será en efectivo, confírmalo con el pasajero y pregúntale si necesita retirar efectivo o cambiar billetes grandes para evitar inconvenientes al finalizar el viaje.

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COBRA TUS INGRESOS: INTRODUCE TUS DATOS BANCARIOS Para todos los viajes que no sean en efectivo y que son cobrados al pasajero con tarjeta , se te hará un depósito semanal a tu cuenta bancaria. Para registrar tus datos bancarios ingresa a t.uber.com/banca (desde una PC o laptop – NO celular) y te saldrá la siguiente pantalla:

Aquí tendrás que ingresar tu de Uber (correo electrónico registrado) y tu contraseña (registrada en Uber) Luego has click en agregar Ahora podrás visualizar la siguiente página para agregar todos tus datos bancarios:

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COBRA TUS INGRESOS: INTRODUCE TUS DATOS BANCARIOS Asegúrate de registrar correctamente la siguiente información: Nombre del beneficiario (titular de la cuenta bancaria) Dirección del beneficiario (tal como figura en su cuenta bancaria) Nombre del banco (no financiera ni caja de ahorros) Ciudad de la sucursal bancaria (Lima) Código de cuenta interbancaria – CCI (número de 20 dígitos) Tipo de cuenta (ahorros o corriente) Identificación del titular de la cuenta (DNI)

OBSERVACION AL REGISTRAR UNA CUENTA INTERBANCARIA DEL BBVA Las cuentas bancarias del BBVA pueden ser de 20 dígitos, sin embargo debemos ingresar el CCI, no la cuenta bancaria para poder recibir los pagos. Aquí un ejemplo que compara ambos: Correcto: 011 + Oficina + Cuenta + DC Su cuenta Interbancaria CCI es: 011 – 486 – 000201134963 – 82 Incorrecto: 0011 + Oficina + Cuenta + DC El CCI nunca inicia con los dígitos 001 La cuenta bancaria debe ser personal, no mancomunada ni de empresa

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LA CALIFICACIÓN: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE? Cada pasajero te califica al final del viaje en un rango de 1 a 5 estrellas (dependiendo de que tan bueno fue tu servicio) Se promedian las calificaciones de todos tus viajes Este promedio debe de estar por encima de 4.5 para evitar que se desactive tu cuenta CALIFICACIÓN GENERAL Es la que ves en tu aplicación, y es el promedio de tus últimos 500 viajes con Uber. Sirve para medir la calidad de tu servicio. CALIFICACIÓN SEMANAL Es el promedio de las calificaciones recibidas durante la semana, y es la que se toma en cuenta para el pago de garantías horarias. Se calcula los días de emisión de pagos. TASA DE ACEPTACIÓN Es el porcentaje de viajes que aceptas del total de pedidos que recibes. Si recibes 10 pedidos y aceptas 8, tendrías un 80% de aceptación. Tu tasa de aceptación debe ser mayor a 80% en tu promedio semanal para poder recibir garantías horarias. TIP No pierdas pedidos ni afectes tu tasa de aceptación: te sugerimos siempre desconectarte cuando no vas a estar disponible para aceptar viajes IMPORTANTE Es importante recordar que en Uber buscamos que todos los viajes sean extraordinarios, por lo tanto todo conductor debe tener un promedio mínimo de 4.5 estrellas y una tasa de aceptación de por lo menos 80%. Los conductores que no cumplan con estos requisitos perderán el a la aplicación 11

CONSEJOS PARA TENER UNA BUENA CALIFICACIÓN Seguir los siguientes consejos te ayudará a mantener una calificación alta, ganar mas garantías y evitar que tu cuenta se desactive

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MAXIMIZA TUS INGRESOS ¡GANA MÁS! - TARIFA DINÁMICA Tarifa Dinámica = Tarifa Multiplicada = Ganas Más por Viaje!

La Tarifa Dinámica de UBER automáticamente aumenta la tarifa del viaje cuando existe mucha demanda comparada a la cantidad de automóviles disponibles (es más común en hora punta). Por ejemplo: A 1.5x la tarifa normal, un viaje de S/.10 se vuelve de S/.15 A 2.0x la tarifa normal, un viaje de S/.10 se vuelve de S/.20 A 3.0x la tarifa normal, un viaje de S/.10 se vuelve de S/.30

¿Cómo sé si hay tarifa dinámica para aprovecharla? Cuando la tarifa dinámica está activa, el mapa se colorea: Sin color = Demanda normal Rojo claro = Demanda moderada Rojo oscuro = Demanda muy alta, tarifa

TARIFA DINÁMICA

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ASEGURA TUS INGRESOS: GARANTIAS HORARIAS ¡Gana más de S/ 1700 de ingreso bruto semanal! Si manejas en los bloques horarios con garantías y cumples con los requisitos, puedes garantizar ingresos brutos de S/ 1700 a la semana manejando 60 horas.

¿QUÉ SON LAS GARANTÍAS? Uber te garantiza ingresos brutos de hasta S/.100 por bloque de 3 horas, independientemente que logres generar los ingresos con las tarifas de tus viajes o no. Puedes encontrar las garantías actualizadas en t.uber.com/garantias

¿CÓMO CALIFICO? Para acceder a las garantías horarias debes cumplir con las siguientes 4 condiciones: Obtener una calificación promedio de 4.5 estrellas o más en la semana Lograr una tasa de 80% o más de aceptación de pedidos en la semana Estar conectado al menos 2.5 horas (150 minutos) de las 3 horas del bloque de garantías Completar al menos 4 viajes durante las 3 horas del bloque de garantías Recuerda que viajes de uberPOOL te ayudan a calificar a garantías

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NO MANEJES CON EL CARRO VACÍO: VIAJES ADELANTADOS ¡Acepta los viajes por adelantado y gana más en el mismo tiempo! ¿CÓMO FUNCIONA? Con esta función podrás recibir una altera mientrás aún estás en viaje Recibirás una alerta de viaje si es que hay un pasajero buscando un Uber muy cerca del destino a donde debes dejar a tu pasajero actual Una vez que califiques al primer pasajero, deberás ir a siguiente punto de recojo. ¡Sin tiempo de espera! INFORMACIÓN IMPORTANTE Los pasajeros no estarán en el auto al mismo tiempo El segundo pasajero es notificado que estás completando un viaje antes de recogerlo. No te preocupes por el tiempo adicional que te tomará en recogerlo. Estas alertas también afectan tu porcentaje de aceptación. ¡No las dejes pasar! Para más información ingresa a t.uber.com/viajesadelantados

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REGRESA A CASA PRODUCIENDO: DESTINOS FAVORITOS ¡En Uber escuchamos a nuestros socios conductores! Es por eso que a partir de ahora podrás avisarnos hacia donde te diriges y sólo recoger a s que van en la misma dirección. ¡Ahora será más fácil que nunca regresar a casa luego de un buen día de trabajo y hacer algo de dinero extra en el camino! ¿CÓMO LO USO? Haz click en el portapapeles en la esquina superior para ingresar un destino cuando estás en línea Haz click en Ingresar destino y escribe la dirección hacia donde te diriges - lo puedes hacer un máximo de dos veces al día Comienza a conducir hacia tu destino y solo recibirás viajes que vayan en la misma dirección Recuerda que los viajes hacia estos destinos no califican para garantías.

Para más información ingresa a t.uber.com/destinos

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GANA REFIRIENDO Los socios activos que refieran nuevos socios un bono de S/250 cuando el nuevo socio conductor referido complete los primeros 25 viajes. ¿A QUIÉN PUEDO REFERIR? A todos tus amigos, familiares y conocidos con auto. ¿CÓMO REGISTRAR A TUS REFERIDOS? + Desde tu App de socio conductor: 1. Comparte tu link con código desde tu App via SMS, Facebook o Email* 2. Haz que tu invitado haga click en este link y se registre desde ahí

1. Ingresa a la App

2. Desplazate hacía abajo hasta llegar a este mensaje y dale click

3. Selecciona a las personas a las cuales quieres referir y haz click en “Envié las invitaciones”

+ Desde el Centro de Activación 1. Acompaña a tu invitado a cualquiera de nuestros centros de activación e indica que es tu referido 2. Haz que tu invitado mencione que viene referido por ti Para mas información ingresa a t.uber.com/aprendereferir

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¿QUÉ ESTÁS ESPERANDO? ¡EMPIEZA A GANAR!

Para más información ingresa a: www.socioslima.com Consultas y reportes: Desde el historial de viajes de tu app Para más detalles sobre ubicación y horario ingresa a t.uber.com/LIMGL

Nueva Línea de Emergencia Esta línea es exclusivamente para: - Accidentes mayores - Detenciones - Delitos graves de atención inmediata Llamar a: (01) 707-1438