Training Service Excellence Rs 266s1u

PUSAT KAJIAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA INDONESIA (PKPSDI) Sekretariat : Jl. Raya Plumpang-Semper/Jl. Masjid I No.47 Jakarta 14230 Telp : (021) 29467813 Fax : (021) 29467813. Email : [email protected], Facebook : PKPSDI

PELATIHAN NASIONAL Tema :

“TRAINING SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT” Nomor Lampiran Perihal

: 01/BTN/PKPSDI/II/2017 : Susunan Acara : Undangan Pelatihan Nasional

Jakarta , 27 Februari 2017

Kepada Yth, Direktur / Pimpinan RUMAH SAKIT : RS, RSU, RSUD UP : Divisi SDM/Diklat RS Di,- Tempat Dengan Hormat , Salah satu jasa pelayanan publik yang dituntut banyak untuk memberikan Service Excellence adalah jasa pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat untuk memberikan kepuasan pelanggan. Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh bagian customers services, melainkan peran serta seluruh departemen di rumah sakit dituntut juga untuk menerapkan pelayanan prima untuk terciptanya Service Excellence. Tanpa pelayanan yang paripurna sulit bagi rumah sakit untuk berkompetisi diera globalisasi saat ini. Training Service Excellence ini telah banyak memberikan terobosan-terobosan baru pada industri rumah sakit dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi service excellance. Mendalami Prihal ini maka kami dari PKPSDI akan melaksanakan pelatihan nasional dengan tema : “Training Service Excellence Rumah Sakit” yang akan dilaksanakan pada :

Angkatan I II III

Hari dan Tanggal Pelaksanaan Kamis – Jum’at, 30 – 31 Maret 2017

Tempat Pelaksanaan Hotel Oasis Amir, Jl. Senen Raya Jakarta Pusat

Rabu – Kamis, 12 – 13 April 2017 Kamis – Jum’at, 04 – 05 Mei 2017

Hotel Mutiara Malioboro, Jl. Malioboro YGKT Hotel Gino Feruci, Jl. Kebon Jati Bandung

Pelatihan Nasional ini mutlak dan sangat penting diikuti dan direkomendasikan diantaranya Bagian promosi Rumah Sakit, Sales & Marketing Rumah Sakit, Team Customers Services Rumah Sakit, Call Centre Rumah Sakit, Dept CSR Rumah Sakit, Seluruh Team Management Rumah Sakit, Dokter, Perawat, Bidan, dan semua pihak yang terkait. dengan ketentuan sebagai berikut :

1. Kontribusi biaya Pelatihan @ Rp. 3.000.000,- / Peserta (Tidak Termasuk Penginapan) Fasilitas Peserta: Makan Siang, Coffee Break 2x/hari, Tas, Makalah, Flashdisk 8GB (Berisi Materi), Foto dokumentasi, Sertifikat Serta Pelengkapan pelatihan lainnya. Biaya dapat ditransfer melalui Bank Mandiri K KK Jakarta Plumpang, No. Rekening : 1200009836821 a/n. LPK PSDI . Atau TUNAI saat Registrasi di Hotel. 2. Kehadiran peserta dipastikan oleh formulir pendaftaran yang dikirim melalui Fax : (021) 29467813 3. Konfirmasi perihal Bimtek ini, harap menghubungi langsung Sdr. Arief : HP : 0812-8375-4798 Demikian undangan ini kami sampaikan, atas kehadiran dan partisipasi Bapak/Ibukami ucapkan terimakasih

Hormat Kami Pusat Kajian Pengembangan Sumber Daya Indonesia

Tamsil Abidin, SE Ketua Pelaksana

Materi Bahasan Selama Dua Hari (08.30 – 16.15)         

Pemahaman Dasar Sikap dan Mentalitas Implementasi Service Excellence. Paradigma Perubahan, dalam Menyikapi Keluhan Menjadi Perbaikan dan Tanggung Jawab Sebagai Dasar Perubahan Menjadi Lebih Baik. Karakter dan Typical Buruk Pelayanan Rumah Sakit. Karakter dan Typical Pelayanan Rumah Sakit yang Prima. Strategi Menghadapi Perbedaan Karakteristik Rumah Sakit Vs Karakteristik Pasien. Keterampilan Service Excellence. Penanganan Keluhan. Pengembangan Layanan. Action Plan dan Improvement.

Sasaran Training Service Excellence Rumah Sakit :  

 



Memahami Konsep Service (Pentingnya Service) bagi kelangsungan industrialisasi pelayanan kesehatan seperti: Rumah Sakit, Klinik, Balai Kesehatan dan Pusat Kesehatan Masyarakat. Melihat Konsep Pelayanan Prima Dari Sudut Pandang Customer (Pasien) dan Memahami 9 Service Bites(9UjungTombak) yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional. Membantu Peserta Memahami Komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image dan integritas rumah sakit yang tinggi sehingga tercipta citra rumah sakit yang baik dimata masyarakat. Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima dilingkungan rumah sakit, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya. Mentransfer energi positif dari pelayanan prima kepada pasien, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan akan berbuah pada loyalitas pasien kepada rumah sakit.

Narasumber : Rahmat Arifianto, Psi. MM (Medical Psychologist, Pakar SDM, Manajemen & Operasional Perumahsakitan serta Trainer RS - Leadership, Manajemen SDM, Service excellence dll)

FORMULIR PENDAFTARAN & BIODATA PESERTA 1. Nama Perusahaan / Instansi

: …………………………………………………………………….................................

2. Alamat Kantor

: ……………………………………………………………………............................... : Tlp………………………………………Fax..………………………………………..

…

3. Person 4. Pembayaran Biaya Bimtek

No

: ……………………………………………………Hp……………….......................... : Transfer Bank a/n. LPK PSDI Saat Registrasi di Hotel Jabatan/Keterangan Angk. Nama Lengkap Peserta

1. 2. 3. Catatan : 1. Mohon di isi dengan jelas, huruf capital/balok

…………………………………………………….2017 Yang Mendaftarkan

Nama gelar/akademis 2. Fax Ke. (021) 29467813 3. Kontac Person: Sdr. Arief : HP : 0812-8375-4798

(………..………................……………………..) Cap/Stempel & Nama Jelas