Service Dominant Logic 4c731j

SERVICE-DOMINANT LOGIC KELOMPOK VII Reski Amaliah Putri Melati Salsabila Yulivia Setiono Alima Putri Utami Adri Adam

LATAR BELAKANG SERVICE-DOMINANT LOGIC •

Elemen bauran pemasaran versi Borden (1964) meliputi: 1. Produck planning 2. Pricing 3. Branding 4. Channels of distribution 5. Personal selling 6. Adversiting 7. Promotions 8. Packaging 9. Display 10. Servicing 11. Physical handling 12. Fact finding and analysis

Dalam perkembangannya, gagasan Borden kemudian disederhanakan dan dipopulerkan oleh Jerome McCarthy (1968) yang merumuskannya ke dalam empat aspek pokok: Product, Price, Place, dan Promotion (hingga dikenal dengan istilah 4P). Elemen bauran pemasaran versi awal yang dirumuskan McCarthy (1968) meliputi: • Product, mencakup variasi produk, kualitas, desain, fitur, nama merek, kemasan, ukuran, layanan, garansi dan retur. • Price, meliputi harga katalog, diskon, potongan khusus, periode pembayaran, dan persyaratan kredit. • Promotion, terdiri dari promosi penjualan, periklanan, personal selling, public relations, dan direct marketing. • Relations, dan direct marketing. • Physical distribution, terdiri atas saluran distribusi, cakupan distribusi, kelengkapan produk, lokasi, sediaan, fasilitas penyimpanan, dan transportasi.

• Vargo & Lush (2004a) berusaha merumuskan dan mengintegrasikan evolusi pemikiran pemasaran ke dalam sebuah dominant logic baru yang berbasis jasa/layanan. Mulanya mereka menamakannya new dominant logic, namun seiring dengan bermunculannya respon, komentar dan kritik dari berbagai kalangan, akhirnya mereka memutuskan untuk menggunakan nama service – dominat logic, (Lush & Vargo, (2006b).

APA ITU SERVICE-DOMINANT LOGIC ? • S-D logic berangkat dari cara pandang yang berbeda mengenai sumber daya (resources) dalam perspektif gooddominant logic (G-D logic), sumber daya bersifat statis dan harus dikumpulkan serta didapatkan agar bisa bertahan hidup dan berdaya saing. Sementara itu, S-D logic justru berasumsi bahwa sumber daya bersifat dinamis dan mencakup pula unsur-unsur non-fisik. Dalam pandangan ini, sumber daya tidak lagi dibedakan secara tradisonal menjadi sumber daya yang bisa diperbaharui dan yang tidak bisa diperbaharui. Dalam konteks S-D logic sumber daya diklasifikasikan menjadi dua: 1. Operand Resources 2. Operant Resources

Dalam pandangan S-D logic, operant resources merupakan bentuk sumber daya utama yang dibutuhkan setiap perusahaan. Hal ini berbeda secara signifikan dengan pespektif G-D logic yang justru menempatkan operand resources sebagai sumber daya krusial yang harus dimiliki setiap organisasi. G-Dlogic bersumsi bahwa: 1. Tujuan aktivitas ekonomi adalah membuat dan mendistribusikan “sesuatu” yang dapat dijual 2. Agar dapat dijual, “sesuatu” tersebut harus ditambahkan utilitas dan nilai selama proses produksi dan distribusi, serta harus menawarkan nilai pelanggan superior dibandingkan penawaran pesaing. 3. Perusahaan harus menetapkan semua variabel keputusan pada tingkatan yang mampu memaksimumkan laba dari penjualan output. 4. Dalam rangka mewujudkan pengendalian dan efsiensi produk maksimum, barang harus distandarisasikan dan produksi secara terpisah (secara fisik bisa pula berlokasi jauh) dari pasar. 5. Barang bisa disimpan, kemudian dijual ke konnsumen manakala ada yang membutuhkannya, tentunya dengan memperoleh laba tertentu.

S-D logic berpandangan bahwa pemasaran merupakan serangkaian proses sosial dan ekonomi berkesinambungan yang sangat terfokus pada operant resource sebagai elemen utama upaya terus-menerus perusahaan untuk menghasilkan value propisitions yang lebih baik dibandingkan para pesaing. Dengan kata lain, S-D logic lebih menempatkan pemasaran sebagai proses pembelajaran berkesinambungan yang ditujukan untuk menyempurnakan operant resources. Hal ini tercermin dalam aktivitas-aktivitas berikut: 1. Mengidentifikasi atau mengembangkan kompetensi inti, yakni pengetahuan dan keterampilan fundamental sebuah entetitas ekonomi yang berpotensi menjadi sumber keunggulan kompetitif. 2. Mengidentifikasi entitas lainnya (pelanggan atau potensial) yang berkemungkinan mendapatkan manfaat dari kompetensi inti tersebut. 3. Memperkokoh relasi yang melibatkan para pelanggan dalam proses merancang value proposition ter-customized dalam rangka memenuhi kebutuhan spesifik. 4. Mengumpulkan balikan () pasar dengan cara menganalisis kinerja finansial dari pertukaran yang terjadi, dengan maksud mempelajari cara-cara menyempurnakan penawaran perusahaan bagi pelanggan dan memperbaiki kinerja perusahaan.

PREMIS SERVICEDOMINANT LOGIC 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Aplikasi Keterampilan dan Pengetahuan Terspesialisasi Merupakan Unit Pertukaran Fundamental Pertukaran Tidak Langsung Menyelubungi Unit Pertukaran Fundamental Barang Merupakan Mekanisme Distribusi Bagi Penyediaan Jasa Pengetahuan Adalah Sumber Fundamental Keunggulan Kompetitif Semua Perekonomian Adalah Perekonomian Jasa Pelanggan Selalu Berperan sebagai “Co-Creator of Value” Perusahaan Hanya Bisa Membuat Value Propositions S-D Logic Beroirentasi pada Pelanggan dan Bersifat Relasional Organisasi Eksis untuk Mengintegrasikan dan Mentransformasikan Kompetensi Terspesialisasi secara Mikro ke dalam Jasa Kompleks yang Dibutuhkan Pasar

Implikasi Bagi Bisnis dan Manajemen • Dalam usahanya tentang relevansi paradigma S-D logic ke dalam sebuah skema umum yang menekankan pentingnya pertukaran jasa dan proses penciptaan nilai Bagi Halbrook (2006, p. 212), nilai pelanggan merupakan preferensi relativistic (komparatif, personal, situasional) berkenaan dengan pengalaman subyek dalam berinteraksi dengan obyek tertentu. Dalam konteks nilai pelanggan (customer value), subyek yang dimaksud adalah konsumen (baik konsumen individual, rumah tangga, maupun bisnis/industrial), sedangkan obyek relevannya adalah produk (barang, jasa, orang/pribadi, tempat, gagasan, acara/aktivitas, dan organisasi).

• Secara garis besar, implikasi utama S-D logic bagi bisnis dan manajemen adalah diperlukannya mintset baru bagi setiap organisasi. Mintset baru tersebut tercermin dalam perubahan pokok dalam delapan bidang: 1. Barang Jasa 2. Tangibles Intangibles 3. Operand Resources Operant Resources 4. Asymmetric Symmetric 5. Propaganda Conversation 6. Value Added Value Proposition 7. Transaksional Relasional 8. Laba Umpan Balik Finansial

SELESAI