Estrategia Dinamica E Competitiva 6s1k4e

Faculdade Anhanguera de São Borja – RS Curso de istração - 8º semestre Estratégia e Dinâmica Competitiva

Bruno Oliveira Ferreira - Ra 358023 Diego Camargo Carneiro - Ra 398885 Guilherme Dutra Fiorin - Ra 358049 Liani Belmont Santos - Ra 364176 Jovani dos Santos Falcão - Ra 381412

Trabalho

referente

istração

à

Estratégia

disciplina e

de

Dinâmica

Competitiva, ministrada pelo Prof. EAD Tarcisio Torres Silva AESA e pelo tutor de ensino à distância (EAD) Michele Martins.

São Borja Novembro de 2015

1. INTRODUÇÃO...................................................................................................03

2. - UNIDADE ESTRATÉGICA DE NEGOCIO (UEN).......................................04 3. 2.1. - Refreskata Buffet de Sorvete e Cachorro Quente ME...............................05 4. 2.2. – Descrição da Empresa...............................................................................05 5. 2.2.1 - Localização e Infraestrutura....................................................................06 6. 2.2.2 - Escopo do Negócio.................................................................................06 7. 2.3 - Análise de Concorrência............................................................................10 8. 2.4. - Análise de SWOT.....................................................................................11 9. 2.5. - Análise Interna .........................................................................................12 10. 2.6. – Análise Externa........................................................................................13 11. 2.7. - Ameaças e Oportunidades........................................................................13 12. 2.8. - Análise Pontos Fortes e Fracos................................................................14 13. 2.9. - Objetivos e Metas....................................................................................14 14. 3. - Considerações 15. Finais...............................................................................................................16 Referências Bibliográficas...................................................................................................17

INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é a demonstração do aprendizado adquirido durante as aulas e fóruns durante o bimestre na disciplina de Estratégia e Dinâmica Competitiva, conforme a ATPS – Atividades Práticas Supervisionadas no Curso de istração. Constatamos que Estratégia é o padrão de objetivos, fins ou metas e principais políticas e planos para atingir esses objetivos, estabelecidos de forma a definir qual o negócio em que a empresa está e o tipo de empresa que é ou vai se tornar. A Estratégia também é um conjunto de regras de tomada de decisão em condições de desconhecimento parcial onde decisões estratégicas dizem respeito à relação entre a empresa e o seu ecossistema e é a definição dos meios para a realização dos objetivos traçados para alcançar os objetivos e obter sucesso com a mesma.

2. - UNIDADE ESTRATÉGICA DE NEGOCIO (UEN) A UEN pode ser definida como uma unidade de planejamento, definida em termos de necessidades e oportunidades estratégicas para a empresa a ser formada. Outros autores (SLACK, 1991 p.ex.) estendem tal conceito ao nível operacional, trazendo à UEN - Unidade Estratégica de Negócios uma feição verdadeiramente de uma unidade de negócios na acepção do termo, com todas as implicações decorrentes, tal como autonomia de gestão operacional, estratégia de operações dirigida e outras. Desse modo, podemos dizer que resultam em unidades de negócios relativamente independentes, com características próprias de negociação e aproveitamento das oportunidades de mercado. O foco de operações de modo geral, tem basicamente vantagens que vão além do simples caminhar na curva de experiência, envolvendo aspectos externos de atendimento a clientes, compreensão e assimilação mais fácil das exigências paradigmáticas de competitividade. Com isso, um sistema de operações focalizado fica mais ao alcance do entendimento das pessoas, devido ao escopo mais limitado de análise. A definição de UEN se defini: Uma unidade de negócios é uma divisão, linha de produtos ou outro centro de lucro de uma empresa que produz e comercializa um conjunto bem definido de produtos ou serviços correlatos. Serve um conjunto claramente definido de clientes, numa área geográfica razoavelmente bem delimitada que compete com um conjunto bem definido de concorrentes. Baseado nesta visão pode dizer que a UEN representa a unidade elementar de negócios de uma empresa. Embora conceitualmente a UEN possa demandar estratégias específicas próprias, estratégias correlatas devem ser coordenadas para evitar duplicação de esforços,

incoerência de políticas e o "paroquialíssimo" ou "feudalismo", que possam afetar o desempenho competitivo geral da empresa como um todo. Apesar disso, recomendase tratamento específico, em cada UEN, das variáveis que interferem diretamente em seus Fatores Críticos de Sucesso.

2.1. - REFRESKATA BUFFET DE SORVETES E CACHORRO QUENTE A Refreskata é uma empresa familiar com 19 anos de atuação no ramo de sorvetes. Com sede em São Borja, foi fundada por Guilherme Dutra, que hoje conta com a dedicação dos filhos Bruno e Gabriela e da esposa Paola Dutra nas atividades da indústria. São produzidas diversificadas linhas de sorvetes e picolés, os quais são distribuídos em cones, potes, baldes e caixas. A comercialização ocorre através de pontos de venda próprios, bufês, supermercados, padarias, sedes campestres, restaurantes e lojas de conveniência. A Refreskata atende diversas cidades do Rio Grande do Sul e litoral Catarinense. Ao mesmo tempo em que expande o seu mercado, a empresa realiza investimentos para qualificar e aumentar a produção. Recentemente, adquiriu novas máquinas para a fabricação de sorvetes e câmaras de congelamento e promoveu ações ligadas ao marketing. A Refreskata também tem programada a construção de um novo pavilhão de 1.500 metros quadrados (m²). Hoje, a empresa tem uma estrutura fabril de 1.300 m² e atua com 40 colaboradores. No comparativo de 2015 com 2014, o empreendimento registrou um aumento de 20% na produção, com destaque para os copos Sundaes e Mini. A Refreskata está nas mídias digitais através do site www.refreskata.com.br e Fan Page no Facebook www.facebook.com/Refreskata.

2.2. - DESCRIÇÃO DA EMPRESA Empresa familiar de médio porte com 40 colaboradores, localizada na cidade de São Borja – RS, fundada por Guilherme Dutra, que hoje conta com a dedicação dos filhos Bruno e Gabriela e da esposa Paola Dutra nas atividades da indústria.

2.2.1 - Localização e Infraestrutura

A sede da empresa está localizada atualmente na cidade de São Borja – RS e está distribuída em indústria, com mais duas filiais que conta com Buffet de Sorvetes de fabricação artesanal própria e de cachorro quente self servisse e atende a região Sul do Brasil com abastecimento de sorvetes e picolés com marca e fabricação própria. A localização da matriz localizada no Bairro Centro na cidade de São Borja – RS, foi escolhida primeiramente pelo baixo custo do aluguel e pela proximidade da residência dos sócios e dos funcionários, que residem no mesmo bairro. Com a abertura da 2ª filial na Praia de Torres em um espaço amplo para 100 clientes sentados, um ambiente moderno de extremo bom gosto conta com andar superior mais reservado para famílias com crianças havendo no local espaço para as mesmas. A filial está localizado próximo a uma das principais praças de Torres, sendo próxima à lojas, bancos, escolas e centros comerciais atraindo os mais diversos públicos apreciadores de cachorros quentes a gosto de freguês. O fluxo de pedestres é grande na rua em que está localizada a loja, sendo este também uni local de fácil o aos fornecedores. As instalações telefônicas e de Internet com wi-fi, encontram-se disponíveis no local para melhor atender o cliente. O principal produto da empresa é a vasta variedade de sorvetes artesanais, fabricados com a melhor matéria-prima do mercado, empresa pioneira em pesquisas e lançamentos de sabores com novas tecnologias que possibilitam maior conforto e bem estar para os clientes. Todos os sabores desenvolvidos com tecnologia avançada são testados em laboratórios na matriz, garantindo a qualidade para o consumidor cada vez mais exigentes.

2.2.2 - Escopo do Projeto

Objetivos deste documento Autorizar o início do projeto, atribuir principais responsáveis e documentar requisitos iniciais, principais entregas, premissas e restrições. Objetivos do projeto A empresa de Gerencia familiar planeja iniciar o projeto de uma nova filial para venda de Sorvetes e cachorro-quente a gosto do cliente na forma de Buffet com sorvetes

artesanais para complementar cadeia de filiais e expandir a marca na Praia de Torres localizada no litoral Gaúcho RS. Trabalharão como filial, no local já escolhido próximo a uma praça no centro de torres bem localizada, pois a praia tem moradores fixos o ano todo e é a recordista de turistas na região Sul. Os sócios pretendem deixar seus produtos em consignação em alguns restaurantes e quiosques, selecionadas após pesquisa na região. Será considerado um critério de sucesso conseguir ao menos cinco pontos de venda. Os sorvetes artesanais possuem grande variedade de sabor, no sistema self servisse onde o cliente monta a seu gosto. A previsão para a inauguração da nova filial é em 05 de Novembro de 2015 para que possa disponibilizar o novo local para a temporada de verão 2015.

Escopo do projeto

O presente escopo trata de apresentar estruturas adequadas para proporcionar pesquisa dos pontos de venda e oferecimento dos produtos, elaborando contratos de consignação com os proprietários das lojas além de fornecer planejamento para a linha de produção, plano de distribuição, aquisição de matérias primas e agem de conhecimento para o proprietário do negócio.

Restrições

O valor total do investimento inicial não poderá ar dos R$ 250.000,00 que foi o projetado para a realização da reforma e estilização da filial. O início da produção deve ocorrer até 15 de Janeiro de 2016.

No momento do contato com os restaurantes e hotéis da região litorânea, será considerada uma quantidade mínima de kg para vendas na consignado a ser acertado de acordo com a saída de vendas inicialmente onde posteriormente haverá uma quantidade mínima para a venda.

Premissas

A equipe de projetos fará o Planejamento de produção somente sobre os contatos fechados no período entre os dias 05 de novembro de 2015 e 26 de dezembro de 2015 (período reservado somente para fechamento dos contatos consignados). As compras de matéria-prima serão iniciadas somente após a confirmação dos pedidos. Durante o período de novembro a dezembro de 2015, serão destinados 25% do lucro das filiais já existentes serão investidos conforme planejamento estratégico da consultoria financeira contratada pela empresa na nova filial.

Estudo do Projeto

Através de um estudo solicitado pela gerência da Refreskata ao O Sindicato dos Trabalhadores nas Indústrias de Alimentação de São Borja, onde obtém-se dados concretos da situação da classe na região, foi concluído que na Praia de Torres não havia nem um estabelecimento com o perfil da empresa, possibilitando o investimento de uma nova filial nesta Praia Gaúcha fronteiriça com Santa Catarina.

Os Gerentes foram em busca de uma boa localização, pois esta praia tem muitos moradores tanto no inverno quanto no verão e poderão se instalar em um bom local com os dois produtos de seu Buffet o sorvete e o Cachorro-quente. Determinado o local para locação após um estudo de investimento e metas para gastos com montagem de um ambiente moderno seguindo um padrão das outras filiais, conforme determinado pelo Arquiteto contratado para executar a obra onde tem que estar pronta e ser inaugurada até o antes do Réveillon de 2016. A previsão de sua inauguração é para 26 de dezembro de 2015, com degustação dos produtos para convidados importantes da cidade e estendido a crianças de uma ONG da Cidade. A propaganda e o Marketing serão de grande importância, pois terá que ficar conhecida pelos habitantes da Praia principalmente moradores e turistas, serão feitas parcerias com hotéis da região para divulgação da marca. O investimento na nova filial conforme projeção de gastos ficou em R$ 250.000,00, onde adotara o nome de Refreskata Summer, e está sendo tratada como uma nova filha chegando à família e todos estão na expectativa pelo grande dia da inauguração. No contexto da globalização mundial, a competitividade se tornou uma das prioridades para as empresas permanecerem no mercado. Para tanto, elas devem escolher e implementar uma estratégia a fim de obterem e sustentarem uma vantagem competitiva. Para se compreender a vantagem competitiva, Porter (1985) escreve que deve se observar as atividades das indústrias separadamente, o que faz da cadeia de valores um instrumento para isso. Com a competição global, as mudanças de mercados e as novas tecnologias, estão tornando íveis qualitativamente novos caminhos de valores, valores estes que agora são chamados de valores-criados. O objetivo deste artigo é apresentar esta nova visão de valores-criados que se sobrepõe à cadeia de valores. Portanto, será apresentado um exemplo de uma empresa.

No pensamento tradicional, toda empresa ocupa um lugar na cadeia de valores e os fornecedores fornecem entradas. A empresa soma os valores para as entradas antes de á-los para o próximo agente principal da cadeia: o cliente, um negócio ou o cliente final. Nesta visão, estratégia é o posicionamento da empresa no lugar certo da cadeia de valores: o negócio certo, os produtos certos, os segmentos certos de mercados, e as atividades certas de valor-somado. Nesta nova perspectiva, o sucesso da empresa não vem somente do valor somado, pois o foco de análise estratégica é o sistema de valor-criado da empresa ou indústria, onde os agentes econômicos (fornecedores, sócios, clientes) trabalham juntos para produzir valores. A tarefa estratégica chave da empresa é a reconfiguração das funções no meio desta constelação de agentes para mobilizar a criação do valor em novas formas e para novos jogadores. Sendo sua fundamental meta estratégica criar um proveitoso ajuste entre competitividade e cliente.

2.3 - ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

Segundo informações dos sócios, os principais concorrentes da Refreskata é outra empresa que está no mesmo ramo de negócio também pioneira em sorvetes e lanches, assim por comercializarem o mesmo tipo de produto no ramo alimentício ao mesmo público alvo (classes A – B - C) que tem o nome de Sorveteria URCA concorrente direta da Refreskata. A Refreskata, por almejar uma reputação de produtos com estilo diferenciado e de qualidade, visa agregar valor aos seus produtos, procurando atrair um público de maior poder aquisitivo, na região Sul do Brasil e expandir para todo o pais. Ainda assim, o preço praticado pela empresa é um pouco menor do que o praticado pela principal concorrente a empresa Urca, sendo o preço em média de R$ 15,00 o kg do sorvete no Buffet.

2.4. - ANÁLISE DE SWOT

Segundo a definição de Ferrell e Hartline (2005), a análise SWOT é um modelo usado para organizar e utilizar os dados e as informações obtidos da análise da situação, abrangendo as forças e fraquezas, as ameaças e oportunidades. Conforme Nickels e Wood (1999) a sigla SWOT, vem das iniciais das palavras inglesas Strenghtsr(forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças), pois estes são justamente os pontos a serem analisados. Kotler (1998) identifica que na análise do ambiente interno a empresa analisa suas competências de marketing, financeiras, de fabricação e organizacionais (desempenho, recursos financeiros, humanos, instalações e capacidade de produção. Participação no mercado, percepções do consumidor qualidade do produto, disponibilidade do produto comunicação organizacional) e classifica cada fator corno uma força a ou como uma fraqueza. O ambiente externo, então, seria formado por forças macro ambiental (econômicodemográficas, tecnológicas, político-legais e socioculturais) e significativos agentes micro ambientais (clientes, concorrentes, fornecedores) que afetam sua capacidade de obter lucro. Assim, os principais benefícios da análise SWOT seriam a simplicidade, não exigindo treinamento nem habilidades técnicas para serem utilizados, custos menores, flexibilidade, integração e síntese das informações, colaboração e trocas de informações entre os gerentes de diversas áreas (FERRELL e HARTLINE, 2005). Observando-se as visões de Ferrell e Hariline (2005), os autores abordam que para tornar a análise SWOT mais produtiva e útil devem ser observadas algumas diretrizes. Permanecer focado, fazer uma ampla busca de concorrentes, colaborarem com as outras áreas funcionais, examinar as questões da perspectiva do consumidor, incluindo todos os stakeholders, procurar as causas explorando os recursos da empresa e de seus concorrentes, assim como separar as questões internas das externas, são condições essenciais para uma análise SWOT bem sucedida. Após organizar as informações obtidas, a análise SWOT determinará se os dados indicam algo que ajudará a empresa a realizar seus objetivos (força ou oportunidade)

ou um obstáculo que deve ser superado ou minimizado (fraqueza ou ameaça). Assim, o gerente de marketing estará apto a planejar uma estratégia de marketing adequada a cada situação. Algumas questões potenciais a considerar numa análise SWOT seriam (FERRELL; HARTLINE, 2005, p.90): a) forças internas potenciais - recursos financeiros abundantes, nome da marca bem conhecido, tecnologia própria, produto de qualidade superior; b) fraquezas internas potenciais - falta de orientação estratégica, recursos financeiros limitados, distribuição limitada, problemas operacionais, imagem de mercado fraca; c) oportunidades externas potenciais - relativa falta de concorrência, rápido crescimento do mercado, novas descobertas de produtos, nova tecnologia; d) ameaças externas potenciais - entrada de concorrentes estrangeiros, queda na atividade econômica, barreiras no comercio exterior, declínio da confiança do consumidor. Assim, através da organização e monitoração das informações coletadas é possível determinar se estas indicam algo que irá ajudar a empresa a realizar seus objetivos (Coro ou oportunidade), ou se indicam um obstáculo (fraqueza ou ameaça) que deve ser superado ou minimizado, desenvolvendo-se a partir desta análise as estratégias de marketing. 2.5. - ANÁLISE INTERNA Forças - nome forte na região referência em alimentação Fraquezas – embora o produto seja de grande venda no verão e estação de inverno até o cliente com o Buffet de cachorro quente a gosto do freguês self servisse. Equipe Gerencial – empresa Familiar contando com a segunda geração a frente do desenvolvimento do negócio. Localização - Bairro Centro na cidade de São Borja – RS – pavilhão próprio. Canais de Distribuição – distribui para toda região Sul do Brasil Produto – Buffet de Sorvetes e Cachorro quente self servisse Reconhecimento da marca – marca reconhecida pela qualidade e variedade de sabores de seus sorvetes artesanais. Preço – Preço abaixo da concorrente por não ter gastos com aluguel da matriz que é a indústria dos sorvetes. Promoção – a Refreskata está envolvida em eventos como Feira do Livro, Festa Nacional da Uva, Exposições localizadas na região e conta com diversos quiosques nas praias no nordeste gaúcho.

2.6. - ANÁLISE EXTERNA Oportunidades – Os es da empresa tem como projeto o aumento da distribuição de sorvetes para mais regiões do Brasil, estão investindo em infraestrutura e ampliação do quadro de colaborares na produção para que no próximo ano 2016 possa aumentar sua carteira de clientes, contratando também promotores que expandam a marca pelas demais regiões do Brasil, com planejamento e organização conforme análise de mercado e econômico. Ameaças – As ameaças mais constantes são as aumento de valor de matéria prima que causam aumento nos preços do kg do produto e o fator natureza que com a desordem das temperaturas podem prejudicar o consumo de sorvetes na primavera e verão. Concorrência: a concorrência com outras marcas são constantes, porém por ser uma marca forte e reconhecida por ser pioneira na região está sempre atualizando e estudando novos sabores para manter-se com marca forte no mercado.

2.7. - AMEAÇAS E OPORTUNIDADES

A empresa concorrente da Refreskata tem marca forte na região e já reconhecidas pelo mercado consumidor tanto na Região Sul como no Litoral Gaúcho, possuindo grande rede de distribuição, representando assim uma ameaça a empresa neste tipo de negócio. O fortalecimento da economia faz com que os consumidores invistam mais em laser e bem estar, a Refreskata aposta nos ambientes amplos e confortáveis, além dos preços íveis as classes A – B – C, pois os produtos oferecidos são do gosto do cliente e do tamanha do bolso de cada um o que conta muito nas vendas. A ameaça constante é a inflação que gera aumento na matéria-prima que pode vir a atingir o consumidor, mas com um bom gerenciamento de gastos e contas, o fator de a matriz não ter aluguel para pagar faz com que possam investir mais em equipamentos e treinamento para os funcionários.

2.8. - ANÁLISE DOS PONTOS FORTES E FRACOS

A equipe gerencial é considerada um ponto forte da empresa, tendo ambos os sócios às qualificações necessárias para istrar a empresa. Guilherme Dutra é formado em Economia na UFSM- Santa Maria e seus filhos que hoje estão à frente do Negócio Gabriela e Bruno Formados em istração e Nutrição na FSG – Faculdade da Serra Gaúchas, os filhos possuem o pai como referência de como seguir o negócio e investem em aperfeiçoamento nas suas áreas distintas além de viajarem para outros países, o que a possibilitou obter o Know-How necessário para o empreendimento. A esposa Paola Dutra possui conhecimentos em istração de empresas, tendo a formação especifica para gerir o negócio. O Mix de marketing também é um ponto forte da empresa, tendo produtos de primeira qualidade tendo se diferenciado pelo investimento de novos sabores de sorvetes e ambientes para a família degustar, também conta com quiosques nas praias do Litoral Nordeste e participa dos principais eventos da região divulgando sua marca. Contudo, o reconhecimento da marca ainda é pode ser expandido no mercado consumidor, precisando a empresa investir ainda mais em promoção e em promotores para ampliar a carteira de clientes em outras regiões do pais.

2.9. - OBJETIVOS E METAS

A partir dos resultados obtidos na análise SWOT foi possível o estabelecimento dos objetivos para a empresa, conforme relação: Melhorar o reconhecimento da marca - o mercado consumidor em outras regiões, especialmente no litoral Catarinense e Gaúcho que tem público exigente e aprecia os novos sabores. Aumentar os canais de distribuição em outras regiões do Brasil para que o mercado tenha fácil o ao produto é necessário aumentar o número de representantes e promotores para a venda dos produtos.

Continuar investindo em maquinário para melhorar os processos industriais podendo ampliar o número de funcionário e de estabelecimentos. Assim, após traçar os objetivos é necessário também o estabelecimento das metas e das formas como serão implementadas as ações para o alcance das mesmas. Melhorar o reconhecimento da marca até 2018 investindo em representantes e vendas para que a marca seja reconhecida no mercado é preciso investir em promoção, através da participação em eventos públicos, Shoppings, quiosques nas praias gaúchas. O reconhecimento da marca poderá ser verificado através de pesquisas de mercado nos localidades onde a empresa atua onde o índice de reconhecimento na região Sul é de 78% da população. Previsão de aumento de 80% ao ano os canais de distribuição no Brasil até 2017.No Brasil, as principais cidades para a venda dos produtos seriam São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Recife e Belo Horizonte todos estados quentes onde o consumo se faz o ano todo. O aumento dos canais de distribuição no Brasil poderá ser feito através da venda em restaurantes, Bares, lanchonetes e quiosques em praças onde já existe uma clientela ou turismo concretizado trabalhando com parcerias através do contato com representantes comerciais nestas localidades. No ano de 2008 nos eventos e principais feiras promovidas na Região, cresceu em 63% o número de empresas parcerias, e em 50% o volume de negócios projetados.

3. - CONSIDERAÇÕES FINAIS

Com a finalidade de fornecer uma orientação referente às metas e objetivos para empresa nos próximos cinco anos, este trabalho teve como objetivo principal verificar os componentes necessários à elaboração de um plano de negócios para uma empresa do setor de alimentação.

A justificativa para a elaboração deste estudo deu-se principalmente devido consolidação dos conhecimentos adquiridos durante o curso de istração, assim como no auxílio a organização, proporcionando a está um instrumento para que pudesse melhor se organizar e planejar o futuro. A análise da empresa e do ambiente é essencial para que as organizações estabeleçam objetivos e metas, direcionando os esforços com um plano previamente definido. Esta ATPS caracterizou-se por ser uma pesquisa descritiva e exploratória, procurando descrever o negócio e suas relações com o ambiente, através dos dados coletados por entrevista, análise documental e observação. Na elaboração da UNE foi feita uma descrição da empresa a equipe gerencial, estrutura legal, localização e produtos, que juntamente com análise do mercado e da concorrência possibilitou a verificação dos pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças. A partir da análise SWOT, foram traçados os objetivos e metas para os próximos cinco anos, e a demonstração através de um plano financeiro. Através de pesquisas foi possível fazer uma análise a fundo para uma empresa de alimentação Refreskata, levando-se em consideração as informações coletadas com os dirigentes. Assim, através da confrontação implantação da UEN com a realidade observada na empresa, foi possível analisar este processo e desenvolver a presente ATPS.

4. - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104530X1997000100002&script=sci_arttext, ado em 05 de novembro de 2015. http://www.significados.com.br/swot/, ado em 05 de novembro de 2015. CIIIAVENATO, I. Vamos abrir um novo negócio? São Paulo: Makron Books, 1995.

FERRELL, O.C; HARTLINE, M. D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. PORTER, M. E Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. 18.cd. Rio de Janeiro: Campus, 1989. http://www.prodam.sp.gov.br/revista/pdfs/Art02_02.pdf, ado em 05 de novembro de 2015. http://prezi.com/faklc2kcjsjv/estrategia-e-competitividade-dinamicacompetitiva/ ado em 05 de novembro de 2015. http://www.gigaconteudo.com/unidade-estrategica-de-negocios-uen-resumo, ado em 05 de novembro de 2015. http://www.es.com.br/noticias/istracao-e-negocios/saibacomo-fazer-uma-analise-swot/73989/, ado em 05 de novembro de 2015. NORMANN, R. & R. Ramirez. 1993. “From Value Chain to Value Constellation: Deg Interactive Strategy”. Harvard Business Review - July - August. p. 6577. PORTER, M.E. 1985. Vantagem Competitiva. New York. The Free Press.